宣布时间：2013/7/8 16:44:07
维多利亚老品牌vic电气售后效劳架构图：
● 维多利亚老品牌vic电气售后效劳系统
职员组成：包括区域司理、售后效劳主管、手艺工程师、售后效劳工程师、软件工程师、客户效劳治理员等 。
区域司理认真区域内所有售后效劳事情的协调解理及售后效劳工程师的一样平常事情安排 。售后效劳主管认真制订公司的售后效劳治理制度；对售后效劳事情举行监视与治理；手艺工程师认真售后手艺培训、疑难故障的手艺支持；售后效劳工程师认真各区域内产品的的维护及处置惩罚 ，实时解决用户的问题；软件工程师认真售后疑难软件的手艺支持；客户效劳治理员认真区域内用户资料的网络和整理 。
事情规模：各区域规模内配有专职的售后效劳工程师 ，并设立了“快速售后效劳小分队” ，包管天天24小时随时对客户的效劳要求作出实时妥善的处置惩罚 ，以期最洪流平地知足主顾需求 。
● 售后效劳事情程序
建设完善的用户档案
当产品出厂时 ，营销中心配适用户认真做好售后追踪 ，将用户单位、使用单位的详细资料（名称、地点、电话、邮编、联系人等）输入电脑治理 ，建设详细用户档案 ，以便以后随时为用户提供实时、完善的效劳 。
健全用户保修凭证
凭证与客户签署的条约或手艺协议要求 ，协助用户明确保修内容、保修限期 ，明确用户和公司双方的权力和义务 。在保修期内的产品泛起故障 ，我司免费举行维护和修理 。在保修期外的产品泛起故障 ，我司凭证售后维护本钱加质料费的方法举行计价效劳 。
● 售后效劳规模
1、凭证用户要求派装置指导职员现场指导装置；
2、产品开机检测和软件调试；
3、质保期内的产品维修；
4、质保期外的产品维修；
5、对客户关于产品所有问题的手艺支持 。
● 应急效劳响应时间
1、湖南省内客户（效劳半径在100km以内的） ，应在24小时内抵达现场处置惩罚；
2、省外客户（效劳半径凌驾100km的） ，或需要与配套厂家联系的 ，应在12小时内给予用户回复 ，48小时内抵达现场处置惩罚；
● 售后效劳收费标准
严酷执行国家和地方的维修效劳收费价钱标准 ，与用户协商知足后举行收费效劳 。关于无国家和地方相关规则的 ，将严酷执行维多利亚老品牌vic电气划定的收费标准 。
● 产品保修期
随着产品手艺和制造工艺的日益成熟 ，装备、产品的可靠性也一直提高 ，我公司是具有多年制造履历的专业公司 ，在产品质量、可靠性能等方面一直处于领先职位 ，我公司具有富足的信心为用户提供令人信服的质量包管 。
保修期允许：
维多利亚老品牌vic电气产品保修期自出厂验收及格之日起盘算 ，产品保修12个月（尚有条约约定的除外） 。保修期内可免费修理及替换故障零配件 。但以下情形不属于保修规模：
1、装置、调试完毕,将相关资料（说明书、装置手册等）所有交付使用后,因使用单位不按使用说明书操作、维护、保养造成的损坏 。
2、因使用单位或非维多利亚老品牌vic电气授权效劳单位移动、拆卸及维修造成的损坏 。
3、因不可抗拒的自然灾难或使用情形卑劣造成损坏的 。
4、已凌驾保修期的产品 。
5、其间装备、产品按使用要求正常使用爆发的故障 ，由我公司认真解决 ，所需用度均由我公司认真 。
保修期后的效劳允许：
1、产品保修期后 ，由营销中心与用户协商签订《维多利亚老品牌vic电气产品维修保养条约》 ，为用户提供保修期后产品的售后效劳 ，并凭证条约划定按期对产品举行预防性的磨练保养 。
2、若有零件需要修复和替换 ，我公司将严酷凭证公司划定的维修费收费标准及配件收费标准收费 ，决不乱收费 。
● 职员培训妄想
生产厂家实时、优质的效劳虽然是包管用户优异运行的主要因素 ，但随着市场对效劳的时效性以及产品运行时的随时监控有了更高的要求 ，对使用职员及维护职员的培训事情也同时显得越来越主要 。
培训内容
为了确保产品优异的运行 ，我们制订以下培训妄想 ，以便产品使用治理职员能够对本公司提供的产品越发相识并能掌握准确的操作要领、维修及保养的手艺 。详细培训内容如下：
培训内容及安排
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